Časté dotazy

PIN k platební kartě vydané MONETA Bank si můžete kdykoliv zobrazit v Internet Bance nebo Smart Bance. V sekci Karty klikněte na Detail karty a poté zvolte Zobrazit PIN. Na obrazovce se následně zobrazí 4místný PIN k Vaší platební kartě. Pokud Vám současný PIN nevyhovuje, můžete si ho zdarma změnit v každém bankomatu.

U nově vydané karty si PIN můžete vyzvednout i pomocí SMS. Na telefonní číslo +420 790 542 228 zašlete SMS ve tvaru 10 číslic, bez mezer. Toto číslo se skládá z 6 číslic aktivačního hesla, které naleznete ve smlouvě v části Dispozice/Parametry, a z posledních 4 číslic Vaší nové karty. SMS musíte odeslat z telefonního čísla, které jste uvedli v žádosti o kartu.

Poslední možností je zaslání PIN kódu poštou, a to pouze v rámci České republiky, doporučeně do vlastních rukou a za poplatek dle aktuálního sazebníku.

Více informací o pojištění platební karty naleznete v dokumentu Přehled nutných dokladů v případě ztráty nebo odcizení.

Svůj ePIN najdete buď ve své Smart Bance, nebo Internet Bance.

Ve Smart Bance naleznete ePIN v sekci Karty, a to po stisknutí na danou kartu. Stačí odrolovat dolů, kde najdete „ePIN“ a po kliknutí se Vám zobrazí. Případně klikněte na „Detail karty“.

V nové Internet Bance si ePIN zobrazíte v sekci Karty po kliknutí na tlačítko Nastavení, které je znázorněno také jako symbol "ozubeného kolečka" u dané karty. V původní (staré) Internet Bance najdete ePIN v oddělení Karet, po kliknutí na detail karty.

Máte-li firemní účet vedený na IČO, ePIN ani v jednom elektronickém bankovnictví nezobrazíte.

Pokud ePIN ve Smart Bance nebo Internet Bance nevidíte nebo tato elektronická bankovnictví zatím nepoužíváte, kontaktujte náš Zákaznický servis na telefonním čísle 224 443 636, naši specialisté Vám ePIN po ověření zašlou. Pomohou Vám i naši bankéři na pobočkách.

Pojištění k platebním kartám je pro držitele karet Stříbrná, Gold a Business Premium debetních karet MONETA Bank.

Pojištění k platebním kartám je pro držitele karet Stříbrná, Gold a Business Premium debetních karet MONETA Bank.

Šestimístný kód ePIN je unikátní pro každou platební kartu, kterou u nás máte. K jedné kartě můžete mít pouze jeden ePIN. Pokud máte více karet, budete mít unikátní ePIN pro každou ze svých karet.

Pojišťovna nevyplatí pojistné plnění pojištění platební karty zejména ze škodných událostí:

• ke kterým došlo úmyslným, nedbalostním nebo neopatrným jednáním pojištěného nebo oprávněné osoby (např. ponechání platební karty nebo osobních věcí bez dozoru na veřejném místě nebo uvedení PIN přímo na kartu)
• při transakcích uskutečněných za účelem podvodu pojištěným nebo osobou jemu blízkou
• při neoprávněných transakcích, za které nese odpovědnost banka
• škoda vzniklá v souvislosti nebo v důsledku pozdního oznámení odcizení nebo ztráty karty
• škoda vzniklá v době, kdy bylo právo nakládat s kartou pojištěnému pozastaveno

Ano, potvrzení plateb ePINem se týká všech klientů včetně podnikatelů a živnostníků. To, že změny v potvrzení plateb platí už i pro Vás poznáte podle toho, že při online platbě kartou budete vyzváni k zadání ePINu. Svůj ePIN najdete buď ve své Smart Bance, nebo Internet Bance.

Ano, pokud používáte Smart Banku, můžete potvrzovat platby pomocí ní. Nemusíte si pak ePIN pamatovat.

Pokud se chcete vyhnout používání ePINu, stačí používat nejoceňovanější mobilní aplikaci Smart Banka. Když si pro ni v telefonu zapnete upozornění pro platby kartou, už nebudete muset opisovat SMS kódy a ani si pamatovat svůj ePIN. Při platbě Vám přijde upozornění přímo z mobilní aplikace, vy se přihlásíte a tím celou transakci potvrdíte.