V případě ztráty osobní věci není třeba kontaktovat Policii ČR. Pokud ale dojde k odcizení osobní věci, je třeba doložit kopii dokladu o oznámení odcizení karty a osobních věcí od Policie ČR nebo orgánu činného v trestním řízení.

Více informací naleznete v dokumentu Přehled nutných dokladů v případě ztráty nebo odcizení.

Při ztrátě nebo odcizení kartu ihned zablokujte. Nejrychlejší cestou je blokace karty přes Smart Banku, a to vybráním příslušné karty a stisknutím tlačítka zablokovat. Kartu tak máte zablokovanou za pár vteřin, a to maximálně na 30 dní. Kartu můžete kdykoliv zase odblokovat. Další možností je blokace ve Vaší Internet Bance stejným způsobem.

Pokud chcete kartu zablokovat trvale, volejte nonstop náš Zákaznický servis na telefonním čísle 224 442 424.

Pokud identifikujeme nějakou zahraniční transakci jako podezřelou, budeme Vás kontaktovat, abychom si ověřili, že transakce byla opravdu uskutečněná Vámi. V případě, že se Vám při podezřelé transakci nedovoláme, pro bezpečnost Vašich financí kartu preventivně zablokujeme.
 

Pro odblokování karty zavolejte na náš Zákaznický servis na telefonní lince +420 224 446 677.

Podezřelá transakce je taková transakce, která je u klienta neobvyklá (přesahuje obvyklý počet transakcí či jejich výši), je provedena v rizikové zemi nebo u nezabezpečeného obchodníka (mimo 3D Secure).

Kontaktujte náš Zákaznický servis na telefonním čísle +420 224 442 424 a požádejte o blokaci karty.

Záleží, zda má Váš telefon operační systém Android nebo iOS.

Zařízení s operačním systémem Android můžete vzdáleně uzamknout přihlášením se k Vašemu Google účtu po kliknutí na odkaz https://www.google.com/android/devicemanager.

 

iPhone můžete vzdáleně uzamknout a sledovat ve službě Najít iPhone po kliknutí na odkaz https://support.apple.com/kb/PH2700?locale=en_US&viewlocale=cs_CZ.

 

Kontaktujte náš Zákaznický servis na telefonním čísle 224 442 424 a požádejte o blokaci nahrané karty v mobilu nebo hodinkách.