Poradna

Časté dotazy

Pobočky a bankomaty

Nejčastěji Vás zajímá

Řada našich účtů nabízí v základu výběry hotovosti z bankomatů zdarma. S účtem Tom Plus a Kontem PRO podnikání máte výběry ze všech bankomatů v ČR i zahraničí zdarma. Pro informaci, zda jsou výběry hotovosti z účtů zdarma i u Vašeho účtu se podívejte do našeho aktuálního sazebníku, nebo Vám tuto informaci může poskytnout bankéř na kterékoli pobočce či naší infolince.
Minimální možnou částkou při výběru hotovosti z bankomatu je 200 Kč.

Pokud byla Vaše karta zadržena jakýmkoliv bankomatem, kontaktujte prosím zákaznický servis na telefonním čísle 224 443 636. V této situaci doporučujeme požádat rovnou o obnovu karty, jelikož karta vytažená z bankomatu může být poškozená a nefunkční. Vydání karty bude v tomto případě zdarma.

Potřebujete vložit hotovost na Váš účet? Použijte k tomu speciální vkladové bankomaty a ušetřete si cestu na pobočku.

– Vkladové bankomaty umožňují našim klientům, a to fyzickým i právnickým osobám, s účtem vedeným u MONETA Money Bank a platnou debetní nebo kreditní kartou hotovost. Vkládat peníze můžete s jakoukoliv naší kartou (mimo té dětské). Vkládat lze i bezkontaktně (fyzickou kartou či tokenem).


– Bankomat přijímá všechny platné bankovky české měny. Vklad mincí a zahraniční měny není možný. Maximální počet bankovek pro jeden vklad je 200 kusů, omezení na částku není. V souladu s platnými právními předpisy provádíme kontrolu platnosti platidel. Případné padělky můžou být zadrženy bez náhrady, předány k posouzení jejich pravosti ČNB a poté nebudou připsány ve prospěch Vašeho účtu až do rozhodnutí ČNB.


– Bankovky vkládejte vyrovnané a v balíčku (celý vklad najednou). Bankovky není třeba třídit, bankomat sám rozpozná jednotlivé bankovky a připraví výčetku s počty kusů podle jednotlivých nominálních hodnot.


– Pomačkané a potrhané bankovky nebo přeložené na půl, případně vlhké nebo jinak znečištěné nemusí být správně rozpoznány. Cizorodé předměty – kancelářské sponky, obálky a pásky na peníze – mohou narušit chod mechanismu bankomatu a zablokovat postup Vašeho vkladu.


– Ke každému úspěšně dokončenému vkladu je vytištěna stvrzenka s výčtem vložených bankovek a potvrzením o provedené transakci.


– Hotovost bude připsána na účet okamžitě, a to i vklady hotovosti večer, o víkendu a o svátcích.

V případě dotazu kontaktujte Zákaznický servis MONETA Money Bank na telefonní lince 224 443 636.

Vkladové bankomaty MONETA Money Bank si můžete zobrazit na mapě bankomatů, když v poli Všechny bankomaty zvolíte „vkladové bankomaty Moneta“.

 

Maximální jednorázový výběr hotovosti z bankomatu MONETA Money Bank je omezen maximálním počtem 40 kusů bankovek. Nejnižší nominální hodnota, kterou můžete v našich bankomatech získat, je 200 Kč. Ta nejvyšší pak činí 2 000 Kč. Celková částka výběru však závisí také na možnostech nastavení nejvyššího denního limitu Vaší karty. Pro kartu typu:

  • Standard/Stříbrná – až 50 000 Kč,
  • Gold – až 100 000 Kč,
  • Business – až 300 000 Kč,
  • Business Premium – až 500 000 Kč,
  • Úvěrová (kreditní) – až do výše celkového úvěrového rámce.

 

Limit si můžete jednoduše zobrazit a také měnit ve své aplikaci Smart Banka nebo v Internet Bance.

Ano, od ledna si můžete změnit některá nastavení Vašeho účtu v MONETA Money Bank. Nejčastěji požadované změny je možné provádět buď v Internet Bance nebo ještě pohodlněji v mobilní aplikaci Smart Banka, kterou si již nyní můžete stáhnout v Apple Store nebo v Google Play.
K založení účtu Tom Plus na pobočce Vám stačí pouze platný doklad totožnosti. Cizí státní příslušníci potřebují cestovní pas, povolení k pobytu na území ČR, případně další dokumenty, například pracovní smlouvu, potvrzení o studiu, apod. Dále Vám pro založení účtu Tom Plus musí být alespoň 15 let.

Nikoli, tento typ pojištění je možné sjednat pouze přes Vaši Internet Banku. Ve Vaší Internet Bance zvolte sekci Pojištění a následně si u Volitelného pojištění zvolte Pojištění elektronických plateb. Pak zvolte Sjednat online a potvrďte.

Ano, k dispozici jsou Vám všechny pobočky MONETA Money Bank, stačí si vybrat tu nejbližší. Na pobočkách můžete od ledna požádat o změnu nastavení svých účtů nebo o sjednání dalších produktů a služeb. Můžete také vybírat nebo vkládat hotovost na svůj účet. Některé služby na pobočkách mohou být zpoplatněny dle platného Sazebníku poplatků.

Ano, na pobočkách jsme připraveni Vámi pomoci s odkladem splátek. Vzhledem k aktuální situaci ale pokud můžete, tak požádejte prosím online nebo po telefonu.

Jedna apka,
celá banka

S mobilní aplikací Smart Banka máte celou banku v kapse. Obsahuje přes 200 funkcí, 41 produktů a najdete v ní všechny výhodné nabídky. I proto je nejoceňovanější bankovní apkou na trhu.
logo - Moneta

Smart Banka je nejoceňovanější aplikací klienty i odbornou veřejností a je k dispozici na všech zařízeních iOS nebo Android.

ocenění Zlatá koruna - novinka roku 2023 hodnocení klienty 4,8/5