Časté dotazy

Pokud byla Vaše karta zadržena jakýmkoliv bankomatem, kontaktujte prosím zákaznický servis na telefonním čísle 224 443 636. V této situaci doporučujeme požádat rovnou o obnovu karty, jelikož karta vytažená z bankomatu může být poškozená a nefunkční. Vydání karty bude v tomto případě zdarma.

Potřebujete vložit hotovost na Váš účet? Použijte k tomu speciální vkladové bankomaty a ušetřete si cestu na pobočku.

• Vkladové bankomaty umožňují našim klientům vkládat hotovost, a to fyzickým i právnickým osobám, s účtem vedeným u MONETA Money Bank a platnou debetní nebo kreditní kartou. Vkládat peníze můžete s jakoukoliv naší kartou (mimo té dětské). Vkládat lze i bezkontaktně (fyzickou kartou či tokenem).

   

• Bankomat přijímá všechny platné bankovky české měny. Vklad mincí a zahraniční měny není možný. Maximální počet bankovek pro jeden vklad je 200 kusů, omezení na částku je 300 000 Kč (stejně tak u vybraných sdílených bankomatů). Více informací o sdílených bankomatech získáte na našich stránkách. V souladu s platnými právními předpisy provádíme kontrolu platnosti platidel. Případné padělky můžou být zadrženy bez náhrady, předány k posouzení jejich pravosti ČNB a poté nebudou připsány ve prospěch Vašeho účtu až do rozhodnutí ČNB.

   

• Bankovky vkládejte vyrovnané a v balíčku (celý vklad najednou). Bankovky není třeba třídit, bankomat sám rozpozná jednotlivé bankovky a připraví výčetku s počty kusů podle jednotlivých nominálních hodnot.

   

• Pomačkané a potrhané bankovky nebo přeložené na půl, případně vlhké nebo jinak znečištěné, nemusí být správně rozpoznány. Cizorodé předměty – kancelářské sponky, obálky a pásky na peníze – mohou narušit chod mechanismu bankomatu a zablokovat postup Vašeho vkladu.

   

• Ke každému úspěšně dokončenému vkladu je vytištěna stvrzenka s výčtem vložených bankovek a potvrzením o provedené transakci.

   

• Hotovost bude připsána na účet okamžitě, a to i vklady hotovosti provedené večer, o víkendu či o svátcích.
   

V případě dotazu kontaktujte Zákaznický servis MONETA Money Bank na telefonní lince 224 443 636.

Vkladové bankomaty MONETA Money Bank si můžete zobrazit na mapě bankomatů, když v poli Všechny bankomaty zvolíte „vkladové bankomaty Moneta“.

Maximální jednorázový výběr hotovosti z bankomatu MONETA Money Bank je omezen maximálním počtem 40 kusů bankovek. Nejnižší nominální hodnota, kterou můžete v našich bankomatech získat, je 200 Kč. Ta nejvyšší pak činí 2 000 Kč. Celková částka výběru však závisí také na možnostech nastavení nejvyššího denního limitu Vaší karty. Pro kartu typu:

• Standard/Stříbrná – až 150 000 Kč,
• Gold – až 300 000 Kč,
• Dětská – až 5 000 Kč,
• Business – až 300 000 Kč,
• Business Premium – až 500 000 Kč,
• Úvěrová (kreditní) – až do výše celkového úvěrového rámce.

Limit si můžete jednoduše zobrazit a také měnit ve své aplikaci Smart Banka nebo v Internet Bance.

Jste občan ČR? Potom Vám k založení běžného účtu Tom Plus na pobočce stačí pouze platný doklad totožnosti. Cizí státní příslušníci potřebují cestovní pas, povolení k pobytu na území ČR, případně další dokumenty, jako je pracovní smlouva, potvrzení o studiu, apod. Podmínkou pro založení účtu Tom Plus je věk alespoň 15 let. 

Nikoli, tento typ pojištění je možné sjednat pouze přes Vaši Internet Banku. Ve Vaší Internet Bance zvolte sekci Pojištění a následně si u Volitelného pojištění zvolte Pojištění elektronických plateb. Pak zvolte Sjednat online a potvrďte.