Časté dotazy

Nejpříjemnější variantou přihlášení do aplikace je prostřednictvím QR kódu. V případě, že jste u nás nový/á, najdete QR kód na webu při procesu sjednávání produktu nebo v e-mailu, který byl v žádosti zadán.

Pokud si přejete produkty založit přímo prostřednictvím aplikace, zvolte bublinu „Vyzkoušet Moneta aplikaci“. Po rozbalení si určíte, o které produkty máte zájem a založíte si je v následujících krocích všechny najednou (běžný účet je zřizován automaticky). Ověření následně probíhá přes aktivní bankovní identitu některé ze zapojených bank, případně můžete autorizaci dokončit nafocením dokladů totožnosti.

Jako stávající klient máte možnost QR kód naskenovat z Internet Banky, kde po přihlášení vyberete Nastavení – Smart Banka – Přidat zařízení. Za předpokladu, že využíváte aplikaci také v jiném zařízení, QR kód najdete v záložce Více – Nastavení a profil – Připojení nového zařízení. Registraci přes doklady totožnosti provedete po rozbalení sekce Další způsoby přihlášení – Pomocí dokladů totožnosti.

Jestliže Vám ani jedna z alternativ nevyhovuje, rádi Vás obsloužíme na některé z našich poboček.

Smart Banku je možné stáhnout do chytrého telefonu v Obchodu Play či App Store (dle typu operačního systému). Pro operační systém Android je nutné mít verzi 9.0 a vyšší. U operačního systému iOS podporujeme verze od 16.0.

Smart Banka navíc nabízí rychlejší a bezpečnější přihlášení pomocí biometrických údajů (otisk prstu, rozpoznání obličeje – dle možností telefonu), komunikuje pomocí push notifikací a je šifrovaná, proto ji můžete použít dokonce i na veřejné nebo nezabezpečené Wi-Fi, například v kavárně. Velkou výhodou je také detekce nežádoucích a podvodných aplikací, které mohou být velmi nebezpečné.

Detailní informace o tom, jak je Smart Banka zabezpečena, pak najdete na našem webu.

Smart Banka obsahuje nejvíce funkcí na trhu – přes 200 funkcí a 41 produktů. Pro sjednání, ale i rušení produktů nebudete muset na pobočku. Věříme, že bankovnictví má být dostupné pro každého. Proto aplikaci vyvíjíme přístupnou pro slabozraké a nevidomé.

Stažení i používání mobilní aplikace je zdarma a jednoduché. Stačí vlastnit chytrý telefon s operačním systémem Android (minimálně verze 9.0) nebo iOS (minimálně verze 16.0). Stáhnout do chytrého telefonu si ji můžete jednoduše z Obchodu Play či App Store.

Smart Banku lze využívat na chytrých mobilních telefonech s operačními systémy iOS (verze 16.0 a vyšší) a Android (verze 9.0 a vyšší) připojenými k internetu. Smart Banku lze také využívat na tabletech (iPad) s operačním systémem iOS (verze 16.0 a vyšší) připojenými k internetu. Provoz na ostatních zařízeních není podporován a nemusí být funkční.

Smart Banka nemusí fungovat na zařízeních, která byla výrobcem upravena tak, že nejsme schopni zajistit její bezpečné fungování. To se týká nejčastěji telefonů značky Huawei, Caterpillar, Doogee a jiné.

Půjčky ani kreditní kartu bez kontroly závazků v registru dlužníků neposkytujeme a tím chráníme klienta před předlužením. Nabízíme jen tolik, kolik je pro Vás bezpečné.

Pro posouzení Vaší žádosti hraje velkou roli rozdíl mezi Vašimi měsíčními příjmy a náklady, pomocí kterého stanovíme maximální výši měsíční splátky. Ta se dále rozpočítá na dobu, po kterou si přejete půjčku splácet. A nakonec se tak promítne do celkové maximální výše půjčky.

Při refinancování hypotéky se jedná o výměnu starší hypotéky za novou, zpravidla za výhodnějších podmínek.

Nejčastějším důvodem k refinancování je snaha získat hypotéku s nižší úrokovou sazbou, a tím i nižší měsíční splátkou. Pokud o refinancování uvažujete, nečekejte až na konec fixačního období a podívejte se již dnes na naši hypoteční kalkulačku, jakou úrokovou sazbu Vám můžeme nabídnout.

Spolu s nižší sazbou můžete získat i další výhody. Patří k nim například flexibilita hypotéky, nižší nebo žádné poplatky, odklad splátek nebo přerušení splácení. Využitím vlastních úspor můžete u své hypotéky dosáhnout ještě nižší úrokové sazby.

Refinancování stávající hypotéky můžete řešit již během platnosti úrokové sazby. Získáte tím možnost zafixovat splátku hypotéky na další období, a lépe tak plánovat Vaše výdaje. Pro rozhodování, zda refinancovat či nikoliv, si spočítejte měsíční úsporu na splátce, ale zároveň počítejte i s náklady. Například poplatky za výmaz a zápis do Katastru nemovitostí a ukončení hypotečního úvěru stávající bankou (kvitanci úvěru).

Novou hypotéku Vám zpracujeme zcela zdarma. Nemusíte tedy dokládat ani původní odhad nemovitosti, stačí doložit původní úvěrovou smlouvu. Se vším Vám poradíme a pomůžeme. Sami uvidíte, že refinancování s MONETA Bank je opravdu snadné.

Z každé platby kreditní kartou pro podnikatele a firmy u obchodníka nebo na internetu se Vám vrátí 1,0 % zpět na kartu. Tuto odměnu získáte i za platby v zahraničí. Navíc jsme pro Vás připravili časově omezenou nabídku.

Navýšíme Vám odměnu, a proto Vám vrátíme 5,0 % z každé platby v hobby marketech až do 1 000 Kč měsíčně. Stačí si sjednat kreditní kartu a za 6 měsíců můžete ušetřit za platby v hobby marketech až 6 000 Kč.

Ne, žadatel o úvěr se zárukou ČMZRB se musí primárně na úvěrující banku, se kterou má ČMZRB uzavřen dodatek ke smlouvě o spolupráci v programu EXPANZE na poskytování záruk COVID II.

Jste občan ČR? Potom Vám k založení běžného účtu Tom Plus na pobočce stačí pouze platný doklad totožnosti. Cizí státní příslušníci potřebují cestovní pas, povolení k pobytu na území ČR, případně další dokumenty, jako je pracovní smlouva, potvrzení o studiu, apod. Podmínkou pro založení účtu Tom Plus je věk alespoň 15 let.

Pokud svou platební kartu aktivně používáte, vydáme Vám novou kartu automaticky. Obnovená karta Vám bude zaslána na Vaši adresu v průběhu posledního měsíce platnosti Vaší současné karty, nejpozději do 25. dne v měsíci.

Pokud máte na kartě uvedenou platnost 05/25, obnovená karta Vám tak dorazí nejpozději do 25. 5. 2025. Máte-li pro zaslání karty nastavenou adresu pobočky MONETA Bank, bude karta zaslána na danou pobočku.

Nová karta má většinou stejné číslo karty jako ta předchozí, ale vždy jinou platnost a jiný třímístný kód na zadní straně karty (CVV/CVC), který slouží pro platby na internetu. Po obdržení si novou kartu co nejdříve aktivujte a starou kartu znehodnoťte přestřižením čipu a magnetického proužku.

V případě, že Vám karta nedorazí do výše uvedeného termínu, kontaktuje prosím Zákaznický servis na telefonním čísle 224 443 636, nebo navštivte kteroukoliv z našich poboček.

V rámci České republiky Vám fyzická debetní karta pro podnikatele a firmy dorazí obvykle do 14 kalendářních dnů na adresu, kterou si určíte. Platit s ní však můžete ihned po jejím založení pomocí mobilu (přidáním do Google Pay nebo Apple Pay).