Platby nad 500 Kč

Váš telefon musí být vždy odemknutý. Po jeho odemknutí lze provést maximálně 2 platby. Při další transakci Vás telefon opět vyzve k zadání bezpečnostního prvku, který máte rovněž nastavený jako přístupové heslo pro odemykání telefonu, a to i v případě, že je telefon již odemknutý.

Pro platby do/nad 500 Kč je zároveň hlídán časový limit, po který můžete provést platbu od doby odemknutí telefonu. Po překročení tohoto časového limitu budete při provedení platby odemčeným telefonem vyzváni k zadání bezpečnostního prvku (číselné heslo, Pattern heslo nebo otisk prstu).

Pro bezpečné placení kartou v mobilu je nutné dodržovat základní bezpečnostní pravidla:

Telefon musí být zabezpečen přístupovým heslem (minimálně čtyřmístné číselné heslo nebo Pattern heslo či otisk prstu). Pokud ještě nemáte heslo nastaveno, budete při přidávání karty do aplikace Google Pay automaticky vyzváni k jeho nastavení.

Nastavte si zamykání telefonu v intervalu nejdéle 1 minuta.

Přístupové heslo do Vašeho telefonu a bezpečnostní prvek pro potvrzování plateb nikomu nesdělujte, neukazujte a neprozrazujte.

Vaše telefonní zařízení nikomu nepůjčujte a nenechávejte jím platit jiné osoby, abyste se nevystavili jeho zneužití.

Myslete také na zabezpečení Vašeho zařízení pomocí antivirového programu.

V případě ztráty či krádeže telefonu postupujte podle následujících doporučení:

Kontaktujte naše zákaznické centrum na tel. čísle +420 224 443 636 s požadavkem na blokaci karty přidané do služby Google Pay.

Zařízení můžete vzdáleně uzamknout přihlášením se k Vašemu Google účtu po kliknutí na odkaz www.google.com/android/devicemanager. Tímto se telefon zablokuje a platby pomocí služby Google Pay nebude možné provádět. Platby fyzickou platební kartou je možné provádět i nadále.

Navštivte nás na pobočce, kde si můžete nechat kartu v aplikaci rovněž zablokovat.

Musíte být připojeni k internetu.

Přidání platební karty do Google Pay funguje na území ČR a západní Evropy.

Platební kartu lze přidat maximálně do tří zařízení.

Pokud jste již v minulosti přidávali kartu do aplikace Google Pay a nedokončili tento proces úspěšně, pravděpodobně nepůjde přidat kartu do Smart Banky. Je potřeba kontaktovat naše zákaznické centrum na tel. čísle +420 224 443 636 nebo přijít na pobočku, aby Vám mohlo být přidání karty do Smart Banky opět zprovozněno.

V případě, že potíže stále trvají, kontaktujte naše zákaznické centrum na tel. čísle +420 224 443 636.

Každou novou i obnovenou kartu je třeba znova přidat do Google Pay ve Smart Bance či do aplikace Google Pay.

Zkontrolujte datum platnosti karty. Pokud již karta expirovala, musíte do Google Pay opětovně přidat obnovenou kartu.

Zkontrolujte nastavení karty ve Smart Bance nebo aplikaci - zda je karta, se kterou chcete platit, nastavena jako výchozí.

V případě, že jste nebyli delší dobu připojeni k internetu, mohlo se stát, že nedošlo ke spárování transakce. Je tedy nutné se opět připojit k internetu, aby došlo ke správnému spárování.

Způsob placení se může u některých starších terminálů lišit a placení tak nemusí fungovat.

Placení nemusí fungovat v případě, že používáte současně bezkontaktní nálepku na mobilu (či SIM kartu s aktivní službou NFC) a službu Google Pay. Platební terminál nerozpozná, jakou metodu chcete použít a platbu zamítne. Je potřeba bezkontaktní nálepku odstranit (či vyměnit SIM kartu u Vašeho operátora) a znovu přiložit mobilní telefon k platebnímu terminálu.

Z důvodu zajištění bezpečnosti plateb je nutné, aby Váš mobilní telefon byl zabezpečen přístupovým heslem (číselné heslo, Pattern heslo nebo otisk prstu). Pokud jej ještě nemáte nastaveno, při přidávání karty do Google Pay budete automaticky svým telefonem vyzváni k jeho nastavení.

Při placení se mohlo stát, že nedošlo k synchronizaci transakcí. Proto doporučujeme se občas k internetu připojovat, aby byla zajištěna spolehlivost této platební metody.

Pokud již starý telefon nebudete používat nebo jej případně budete dávat k dispozici jiné osobě, je třeba odebrat kartu z Google Pay ve Smart Bance. Pokud používáte aplikaci Google Pay, je potřeba kartu odebrat přímo z aplikace. Z bezpečnostních důvodů doporučujeme poté aplikaci odinstalovat. Těmito úkony se ovšem neruší standardní plastové karty.

Pokud již telefon nebudete používat nebo jej případně budete dávat k dispozici jiné osobě, je třeba odebrat kartu z Google Pay ve Smart Bance. Pokud používáte aplikaci Google Pay, je potřeba kartu odebrat přímo z aplikace. Z bezpečnostních důvodů doporučujeme poté aplikaci odinstalovat. Těmito úkony se ovšem neruší standardní plastové karty.