Časté dotazy

Řada našich účtů nabízí v základu výběry hotovosti z bankomatů zdarma. S účtem Tom Plus a Kontem PRO podnikání máte výběry ze všech bankomatů v ČR i zahraničí zdarma. Pro informaci, zda jsou výběry hotovosti z účtů zdarma i u Vašeho účtu se podívejte do našeho aktuálního sazebníku, nebo Vám tuto informaci může poskytnout bankéř na kterékoli pobočce či naší infolince.

Minimální možnou částkou při výběru hotovosti z bankomatu je 200 Kč.

Pokud byla Vaše platební karta zadržena jakýmkoliv bankomatem, kontaktujte prosím zákaznický servis na telefonním čísle 224 443 636. V této situaci doporučujeme požádat rovnou o obnovu karty, jelikož karta vytažená z bankomatu může být poškozená a nefunkční. Vydání karty bude v tomto případě zdarma.

Potřebujete vložit hotovost na Váš účet? Použijte k tomu speciální vkladové bankomaty a ušetřete si cestu na pobočku.

• Vkladové bankomaty umožňují našim klientům vkládat hotovost, a to fyzickým i právnickým osobám, s účtem vedeným u MONETA Bank a platnou debetní nebo kreditní kartou. Vkládat peníze můžete s jakoukoliv naší kartou (mimo té dětské). Vkládat lze i bezkontaktně (fyzickou kartou či tokenem).
• Bankomat přijímá všechny platné bankovky české měny. Na vybraných bankomatech je možné vkládat také bankovky v eurech (EUR). Vklad mincí není možný. Maximální počet bankovek pro jeden vklad je 200 kusů. Maximální částka vkladu činí 350 000 Kč, a to i u vybraných sdílených bankomatů. U bankomatů umožňujících vklad EUR je maximální výše vkladu 15 000 EUR. Více informací o sdílených bankomatech získáte na našich stránkách. V souladu s platnými právními předpisy provádíme kontrolu platnosti platidel. Případné padělky mohou být zadrženy bez náhrady a předány k posouzení jejich pravosti ČNB. Do rozhodnutí ČNB nebudou připsány ve prospěch Vašeho účtu.
• Bankovky vkládejte vyrovnané a v balíčku (celý vklad najednou). Bankovky není třeba třídit, bankomat sám rozpozná jednotlivé bankovky a připraví výčetku s počty kusů podle jednotlivých nominálních hodnot.
• Pomačkané a potrhané bankovky nebo přeložené na půl, případně vlhké nebo jinak znečištěné, nemusí být správně rozpoznány. Cizorodé předměty – kancelářské sponky, obálky a pásky na peníze – mohou narušit chod mechanismu bankomatu a zablokovat postup Vašeho vkladu.
• Hotovost bude připsána na účet okamžitě, a to i vklady hotovosti provedené večer, o víkendu či o svátcích.

V případě dotazu kontaktujte Zákaznický servis MONETA Bank na telefonní lince 224 443 636.

Vkladové bankomaty MONETA Bank si můžete zobrazit na mapě bankomatů, když v poli Všechny bankomaty zvolíte „vkladové bankomaty Moneta“.

Maximální jednorázový výběr hotovosti z bankomatu MONETA Bank je omezen maximálním počtem 40 kusů bankovek. Dostupné nominální hodnoty se mohou lišit podle konkrétního bankomatu a na vybraných bankomatech jsou k dispozici i bankovky v hodnotě 5 000 Kč. Celková částka výběru však závisí také na možnostech nastavení nejvyššího denního limitu Vaší platební karty. Pro kartu typu:

• Standard/Stříbrná – až 150 000 Kč,
• Gold – až 300 000 Kč,
• Dětská – až 20 000 Kč,
• Business – až 300 000 Kč,
• Business Premium – až 500 000 Kč,
• Úvěrová (kreditní) – až do výše celkového úvěrového rámce.

Limit si můžete jednoduše zobrazit a také měnit ve své aplikaci Smart Banka nebo v Internet Bance.

Jste občan ČR? Potom Vám k založení běžného účtu Tom Plus na pobočce stačí pouze platný doklad totožnosti. Cizí státní příslušníci potřebují cestovní pas, povolení k pobytu na území ČR, případně další dokumenty, jako je pracovní smlouva, potvrzení o studiu, apod. Podmínkou pro založení účtu Tom Plus je věk alespoň 15 let.

Nikoli, pojištění elektronických plateb je možné sjednat pouze přes Vaši Internet Banku. Ve Vaší Internet Bance zvolte sekci Pojištění a následně si u Volitelného pojištění zvolte Pojištění elektronických plateb. Pak zvolte Sjednat online a potvrďte.