Ombudsman pro klienty

Vaše spokojenost je pro nás na prvním místě. Ombudsman pro klienty je tu proto, aby Vám pomohl s řešením stížností, reklamací i dalších podnětů.

Začněte vyplněním formuláře

Pokud se domníváte, že došlo k pochybení, nebo nejste spokojeni s poskytovanou službou, dejte nám o tom prosím vědět co nejdříve. Reklamaci nebo stížnost můžete podat skrze jednoduchý formulář.

Přejít na formulář

Nejste spokojeni s výsledkem řešení?

Nyní je čas obrátit se na ombudsmana, který se Vaším podnětem bude pečlivě zabývat.

Pavel Sedlář

Vystudoval finance na Fakultě financí a účetnictví Vysoké školy ekonomické v Praze. Od roku 2002 pracuje v bankovnictví, kde se věnoval zejména kontrolním funkcím v interním auditu, řízení rizik, či obezřetnostnímu dohledu nad bankovním sektorem České republiky. Postupně působil v ČSOB, Komerční bance, Hypo stavební spořitelně a následně pak v bankovním dohledu České národní banky.

V únoru 2024 nastoupil na pozici ředitele compliance společnosti MONETA Money Bank a je tak odpovědný za zajištění fungování členů Skupiny MONETA v souladu s právními požadavky a etickými standardy. Zároveň se stal Ombudsmanem pro klienty Skupiny MONETA.

Jak řešíme Vaše podněty

Do působnosti ombudsmana a jeho týmu patří mimo jiné další specifické případy, např. stížnosti eskalované k regulátorům a stížnosti, jejichž předmětem je vysoká finanční částka.

Nezávislé rozhodování

Tým ombudsmana úzce spolupracuje s ostatními odděleními napříč společnostmi MONETA, má přístup ke všem informacím a rozhoduje vždy nezávisle.

Hledání příčin a řešení

Vedle vhodného řešení dané situace hledá Tým ombudsmana samotné příčiny vzniku problematických situací a navrhuje mechanismy k jejich odstranění.

Výsledek a postup

O výsledku Vašeho odvolání proti výsledku reklamace nebo stížnosti Vás budeme informovat nejpozději do 30 dnů. Ve složitějších případech Vás do 30 dnů budeme informovat o dalším postupu.

Dovolujeme si Vás upozornit, že pokud Ombudsman obdrží podnět, který ještě nebyl řešen jako reklamace či stížnost anebo nespadá do specifické skupiny případů zde řešených, předá jej příslušnému oddělení k prošetření a o průběhu budete informováni daným oddělením.

Jak kontaktovat Ombudsmana

Vyberte si formu kontaktování a detailně popište svou situaci. Nezapomeňte uvést číslo reklamace, ke které odvolání podáváte. Dovolujeme si Vás upozornit, že jakákoliv jiná podání (kromě odvolání k reklamaci či stížnosti) nebudou ombudsmanem řešena.