Jak správně definovat svého cílového zákazníka?

Proč je důležité znát svého klienta?

Znát svého klienta je jedním z nejdůležitějších aspektů úspěšného podnikání. Když podnikatelé přesně vědí, kdo jsou jejich zákazníci, mohou lépe přizpůsobit své produkty, služby a marketingové strategie tak, aby co nejlépe vyhovovaly potřebám a přáním těchto zákazníků. 

• Cílení marketingových kampaní: Když znáte demografii, geografii, zájmy a chování svých zákazníků, můžete vytvářet marketingové kampaně, které jsou pro tyto zákazníky relevantní a atraktivní. Pokud například cílíte na rodiny s malými dětmi, můžete využít místní komunitní akce a rodinné festivaly. Nabídněte ukázky Vašich produktů a speciální slevy, což zvýší šanci, že oslovíte relevantní zákazníky a zvýšíte prodeje.
• Pochopení potřeb zákazníka: Pochopením potřeb můžete vytvářet produkty a služby, které skutečně řeší problémy a uspokojují přání cílového zákazníka. Zvyšujete tak spokojenost klientů a jejich loajalitu k Vaší značce. Když zákazníci cítí, že jim rozumíte a že jsou pro ně Vaše produkty přínosné, budou se k Vám vracet a doporučovat Vás dál.
• Odlišení se od konkurence: Když znáte svého zákazníka, můžete vytvořit unikátní prodejní nabídku, která Vás odliší od ostatních hráčů na trhu. 
• Reagovat na změny trhu: Když porozumíte svému zákazníkovi, můžete rychle identifikovat nové trendy a přizpůsobit své strategie tak, aby odpovídaly aktuálním potřebám a očekáváním trhu. To Vám dává konkurenční výhodu a pomáhá udržet si relevanci v dynamickém podnikatelském prostředí.

Jaký je můj ideální zákazník?

Na začátku je opravdu důležité si ujasnit, kdo je Váš typický zákazník. Představte si, že se ho snažíte poznat – jaké má zájmy, co potřebuje a jak se chová. Tato analýza Vám pomůže lépe pochopit, na koho byste měli cílit své marketingové úsilí. Jakmile začnete prodávat, je důležité pravidelně kontrolovat a aktualizovat tento profil na základě zpětné vazby a nových informací. Jedině tak můžete přizpůsobit své marketingové strategie a nabídku a těšit se ze zvýšeného prodeje.

Co bychom mohli o klientovi zjistit?

Demografické údaje

• Věk: Pomáhá pochopit, v jaké životní fázi se klient nachází a jaké má potřeby a zájmy. Například mladí dospělí mohou mít jiné preference než senioři.
• Pohlaví: Umožňuje lépe cílit marketingové kampaně a produkty. Některé produkty nebo služby mohou být více atraktivní pro muže, jiné pro ženy, a některé mohou být univerzální.
• Stav: Rodinný stav klienta (svobodný, ženatý/vdaná, rozvedený, vdovec/vdova) ovlivňuje jeho životní styl a potřeby. Například rodiny s dětmi mohou mít jiné nákupní zvyklosti než svobodní lidé.
• Vzdělání: Úroveň vzdělání klienta může ovlivnit jeho zájmy, hodnoty a kupní chování. Vyšší vzdělání může být spojeno s vyššími příjmy a specifickými preferencemi.
• Povolání: Povolání klienta poskytuje informace o jeho životním stylu, pracovních návycích a finanční situaci. Například manažeři mohou mít jiné potřeby než manuální pracovníci.
• Výše příjmů: Klíčový faktor pro určení kupní síly a schopnosti utrácet za produkty nebo služby. Vyšší příjmy mohou znamenat větší ochotu investovat do kvalitnějších nebo luxusních produktů.

Geografické údaje

• Země: Určuje geografickou oblast, kde klient žije. To může ovlivnit jeho kulturní zvyklosti, jazyk, ekonomické podmínky a právní prostředí.
• Město: Konkrétní město, kde klient žije. Města mohou mít různé charakteristiky, jako je velikost, infrastruktura, dostupnost služeb a životní styl obyvatel.
• Velikost místa bydliště: Velikost místa bydliště (např. velkoměsto, malé město, vesnice) ovlivňuje dostupnost služeb, dopravu, komunitní život a nákupní zvyklosti klienta.
• Klima v dané oblasti: Klimatické podmínky (např. teplota, srážky, sezónní změny) mohou ovlivnit potřeby a preference klienta, například v oblasti oblečení, bydlení a volnočasových aktivit.

Osobní charakteristika:

• Životní styl: Každodenní aktivity, hodnoty a preference (např. aktivní nebo sedavý způsob života, stravovací návyky, trávení volného času).
• Zájmy a koníčky: Specifické aktivity, které klienta baví a kterým se věnuje ve volném čase (např. sport, čtení, cestování, umění nebo technologie).

Nákupní zvyklosti a chování: 

• Co vědí o produktu: Informace, které klienti mají o Vašem produktu, včetně jeho vlastností, výhod a použití. To může zahrnovat jejich povědomí o značce a předchozí zkušenosti s podobnými produkty.
• Kdy a jak by se o něm dozvěděli: Čas a způsob, jakým se klienti dozvědí o Vašem produktu. A to pomocí marketingových kampaní, doporučení od přátel, recenzí na internetu nebo sociálních médií.
• Jak ho využívají: Způsob, jakým klienti používají Váš produkt v každodenním životě. To obsahuje frekvenci použití, specifické situace nebo potřeby, které produkt řeší.
• Jakou pro ně má produkt hodnotu: Vnímaná hodnota produktu pro klienty, včetně jeho přínosů, kvality a ceny. Z toho plyne emocionální, funkční nebo finanční hodnota, kterou produkt poskytuje.
• Frekvence nákupu: Jak často klienti Váš produkt nakupují. Může se jednat o jednorázový nákup, pravidelný nákup nebo sezónní nákup v závislosti na povaze produktu a potřebách klientů.

Jak může můj typický zákazník vypadat?

Podnikatelem je truhlář Jiří, který právě založil podnikání. Dle dostupných informací si vytvořil profil svého nejčastějšího klienta.

Petr Novotný

Věk: 45 let

Povolání: Inženýr ve stavebnictví

Rodinný stav: Ženatý, tři děti

Bydliště: Předměstí nebo menší město

Zájmy: Kutilství, zahradničení, rodinné aktivity, starost o rodinný dům

Potřeby: Petr často potřebuje opravit nebo vylepšit nábytek a další dřevěné prvky v domě. Hledá kvalitní a spolehlivé služby, které mu pomohou udržovat jeho domov v dobrém stavu.

Chování: Petr je praktický člověk, který rád hledá doporučení od přátel a rodiny. Často navštěvuje místní truhláře a řemeslníky, protože preferuje osobní přístup a možnost konzultace.

Cíle: Hledá truhláře, který mu nabídne kvalitní práci za rozumnou cenu a bude schopen splnit jeho specifické požadavky.

Kde ho oslovit: Nejčastěji v místních komunitních skupinách na sociálních sítích (jako např. Facebook). Také na trzích, veletrzích a v místních novinách. Klíčové jsou recenze a doporučení.

Jak tyto informace o klientech získat?

Možným způsobem, jak sbírat informace o potenciálních zákaznících, jsou osobní rozhovory a dotazníky. Oslovte lidi ve svém okolí – můžete je požádat o krátký rozhovor nebo vyplnění dotazníku. Zaměřte se na otázky týkající se jejich potřeb, preferencí a problémů, které by Váš produkt či služba mohly řešit.

Výbornou příležitostí k navázání kontaktů a získání informací představují podnikatelské a networkingové akce. Na těchto událostech se můžete setkat s potenciálními zákazníky nebo s lidmi, kteří Vám poskytnou užitečné informace o trhu.

Důležité je také sledovat konkurenci, která nabízí podobné produkty či služby. Zjistěte, kdo jsou jejich zákazníci, jaké mají potřeby a jaké problémy řeší. Cenné informace můžete získat z recenzí a zpětné vazby, kterou jejich zákazníci zanechávají.

Nezapomeňte se podívat do skupin a diskusí na sociálních sítích, kde lidé mluví o podobných produktech nebo službách. Tyto zdroje Vám mohou poskytnout přímý pohled na očekávání a zkušenosti potenciálních zákazníků.

Jakmile spustíte své webové stránky nebo firemní profil na sociálních sítích, můžete zdarma provádět průzkumy pomocí nástrojů jako Google Trends nebo Facebook Audience Insights. Základní přehled o demografických a geografických údajích Vám také poskytnou data dostupná na stránkách Českého statistického úřadu.

Závěr

Jedním z pilířů úspěšného podnikání je porozumění Vašim zákaznkům. Vědět, co potřebují, kdo jsou a jak se chovají, to vše buduje silné a trvalé vztahy. Může to i utvářet Váš produkt nebo službu. Trh se ale neustále mění a je důležité stále aktualizovat své znalosti a přizpůsobovat strategie. Investice do poznání svého klienta je investicí do budoucnosti Vašeho podnikání.

Tento článek je pouze informačního charakteru a obecné povahy a nezohledňuje individuální finanční a daňovou situaci určité osoby nebo subjektu. Informace uvedené v článku nejsou nezbytně vyčerpávající, úplné či aktualizované a můžou odkazovat na stránky jiných subjektů, nad nimiž MONETA Money Bank nemá kontrolu, proto vylučuje jakoukoli odpovědnost. Článek nelze považovat za odborné či právní poradenství. Aktuální produktové podmínky i sazebníky najdete vždy na příslušných stránkách webu. Informace k daním doporučujeme vždy ověřit na stránkách příslušných orgánů státní správy (daňový portál apod.).