Jak nastavit marketingovou strategii, která funguje?

Co je to marketingový mix 7P?

Marketingový mix 7P představuje komplexní marketingovou strategii, která je tvořena ze 7 prvků. Název je odvozen od prvního písmene prvků, které začínají v anglickém jazyce na „P”. Původní koncept zahrnoval pouze 4 prvky – 4P (produkt, cena, místo, propagace). Aby však mohl lépe reflektovat realitu dnešního podnikání, postupně byl rozšířen o další tři klíčové prvky: lidé, procesy a fyzické důkazy.

Model 7P zahrnuje:

1. Produkt (Product): Co svým zákazníkům poskytujete?
2. Cena (Price): Kolik bude daný výrobek či služba stát?
3. Místo (Place): Kde budete prodávat produkt či poskytovat službu?
4. Propagace (Promotion): Jak dáte o svém produktu či službě vědět potenciálním zákazníkům?
5. Lidé (People): Kdo se podílí na prodeji a zákaznickém servisu?
6. Procesy (Process): Jak probíhá prodej a poskytování služeb?
7. Fyzické důkazy (Physical Evidence): Které hmatatelné prvky ovlivňují vnímání Vaší značky?

Produkt (Product): Co nabízíte a proč si to lidé kupují?

Úspěch stojí na kvalitním produktu nebo službě. Zaměřte se na:

• Analýzu trhu – Co zákazníci hledají? Co nabízí konkurence?
• Konkurenční výhody – V čem jste jedineční? (Např. ekologické balení, prémiová kvalita)
• Inovace – Jak můžete svůj produkt neustále vylepšovat?

Tip: Udržujte si náskok díky pravidelné zpětné vazbě od zákazníků. Jedině tak budete vědět, na co se zaměřit a co například zlepšit.

Cena (Price): Jak nastavit správnou cenu?

Cena určuje, jak zákazníci vnímají Váš produkt. Jak ji nastavit?

• Náklady – Spočítejte si všechny výdaje.
• Konkurence – Jaké jsou ceny v oboru?
• Hodnota pro zákazníka – Co jsou ochotni zaplatit?

Různé strategie cenotvorby:

• Prémiová – vysoká cena, vysoká kvalita (např. luxusní hodinky)
• Ekonomická – nízká cena, základní kvalita (např. diskontní obchody)
• Penetrační – nižší cena na začátku, postupné zdražování

Místo (Place): Kde zákazníci Váš produkt najdou?

Dostupnost rozhoduje o prodejích. Zamyslete se:

• Distribuční kanály – Budete využívat e-shop, kamennou prodejnu nebo třeba sociální sítě?
• Logistika – Jak zajistíte rychlé a spolehlivé doručení?
• Dostupnost – Kde se Vaši zákazníci pohybují?

Pomoct Vám mohou tyto otázky:

• Nabízím zboží, které vyžaduje osobní prezentaci a vyzkoušení? Nebo se jedná o digitální produkt, který lze snadno distribuovat online?
• Můžu si dovolit nájem drahé kamenné prodejny? Nebo je pro mě výhodnější začít s e-shopem a postupně expandovat?
• Potřebuji skladovací prostory? Jak budu zboží doručovat zákazníkům? Kdo je má cílová skupina a kde se pohybuje?

Propagace (Promotion): Jak získat pozornost zákazníků?

Propagace znamená vše, co děláte pro to, abyste zákazníky dostali na svou stranu, respektive aby u Vás nakoupili. Vyzkoušejte:

• Marketingové kanály: online reklama (Google Ads, Meta Ads Manager), sociální sítě (Instagram, LinkedIn), e-mail marketing, PR články, eventy, influencer marketing. Obsah, který budete těmito kanály sdílet, může zahrnovat blogové články, videa, infografiky, podcasty.
• Měření: Používejte analytické nástroje (Google Analytics, Meta Pixel) k měření účinnosti Vašich marketingových aktivit.

Lidé (People): Kdo stojí za Vaší značkou?

Vaši lidé jsou klíčem k zákaznické spokojenosti. Jaké jsou důležité faktory?

• Zaměstnanci: Investujte do školení zaměstnanců, motivujte je a vytvářejte pozitivní pracovní prostředí.
• Zákaznický servis: Poskytujte rychlou a efektivní podporu, řešte reklamace s empatií a sbírejte zpětnou vazbu od zákazníků.
• Komunikace: Udržujte s klienty dobré vztahy, budujte loajalitu a personalizujte komunikaci.

Procesy (Process): Jak zajistit hladký nákup?

Efektivní procesy vedou ke spokojenosti či nespokojenosti zákazníků. Zaměřte se na:

• Objednávkový proces: Zjednodušte objednávkový proces, nabídněte různé platební metody a automatizujte potvrzení objednávek.
• Doručování: Nabídněte různé možnosti doručení (kurýr, pošta, osobní odběr), sledujte zásilky a informujte zákazníky o stavu objednávky.
• Reklamace: Nastavte jasný a transparentní reklamační proces, řešte reklamace rychle a spravedlivě.

Fyzické důkazy (Physical Evidence): Jak posílit důvěru zákazníků?

Zákazníci vnímají nejen produkt, ale i celkovou prezentaci značky. Mezi podstatné prvky patří:

• Kamenná prodejna / místo, kde poskytujete služby – dejte si záležet na vzhledu, vůni, osvětlení a pohodlí. Zákazník by se u Vás měl cítit dobře a nejlépe by se k Vám měl rád vracet.
• Design – Dejte si záležet na vzhledu e-shopu, webových stránek, firemním logu, vizitkách, sociálních sítích atp.
• Balení – Vyberte balení, které chrání produkt a zároveň působí reprezentativně.
• Reference – Umístěte na web pozitivní recenze od zákazníků, certifikáty kvality, ocenění, případové studie a další zmínky o tom, že prodáváte kvalitní produkt/služby.

Nastavte strategii a průběžně ji optimalizujte

Marketing není jednorázový úkol, ale neustálý proces zlepšování. Model 7P neudělá všechnu práci za Vás, ale dokáže Vás navést tím správným směrem. Použijte ho jako rámec a přizpůsobte ho svému podnikání. Testujte, měřte výsledky a upravujte svou strategii podle aktuálních potřeb.